Antes de começar

Regras dos Ginásios

Queremos que a experiência nos Ginásios Osteoenergy seja simples, organizada, segura e agradável para todos.

As presentes regras estabelecem as condições de inscrição, funcionamento e utilização dos nossos ginásios e aplicam-se a todos os alunos.

A formalização da inscrição pressupõe o conhecimento e a aceitação das presentes regras.

1. Planos mensais e modalidades

Os Planos Mensais Osteoenergy têm como modalidade principal o Pilates Clínico, de acordo com o número de aulas previsto no plano subscrito.
O acesso às restantes modalidades disponíveis na grelha dos ginásios é disponibilizado como oferta complementar, permitindo ao aluno diversificar a sua prática e usufruir de diferentes propostas de exercício e movimento.
Dentro das condições do seu Plano Mensal, o aluno pode escolher os horários e modalidades que pretende frequentar, de acordo com a disponibilidade de vagas.
Não é necessário manter um horário fixo ou frequentar sempre a mesma modalidade, podendo o aluno organizar a sua frequência ao longo do mês através da App Osteoenergy.
As modalidades disponibilizadas como oferta complementar poderão estar sujeitas a alterações de horários, professores, períodos de pausa, substituições ou ajustamentos da grelha, de acordo com as necessidades de funcionamento dos ginásios.
O Plano Mensal é pessoal e intransmissível, não podendo ser utilizado, total ou parcialmente, por terceiros.
A frequência das aulas está sempre sujeita à reserva prévia e à disponibilidade de vagas.

2. Pagamento das mensalidades

O pagamento das mensalidades é efetuado exclusivamente através de débito direto.
A mensalidade corresponde ao Plano Mensal subscrito pelo aluno e é processada de acordo com as condições em vigor.
É da responsabilidade do aluno assegurar a existência das condições necessárias para que o débito direto possa ser realizado.
Sempre que um débito seja devolvido ou não possa ser processado, o respetivo valor mantém-se por regularizar.

3. Cancelamento da inscrição

O Osteoenergy não tem período de fidelização obrigatório.
O aluno pode solicitar o cancelamento da sua inscrição em qualquer altura do ano, sem penalização pela cessação do Plano.
Para que o cancelamento produza efeitos no mês seguinte, o pedido deverá ser comunicado até ao dia 20 do mês em curso.
Por exemplo, para cancelar a inscrição com efeitos a partir de setembro, o pedido deverá ser efetuado até ao dia 20 de agosto.
Os pedidos recebidos após o dia 20 poderão não permitir interromper o processamento da mensalidade correspondente ao mês seguinte.
O simples facto de o aluno deixar de frequentar as aulas ou de efetuar reservas não determina o cancelamento automático da inscrição.
A intenção de cancelar deverá ser expressamente comunicada ao Osteoenergy através do email [email protected].

Importante: a ausência de frequência ou de reservas não substitui o pedido formal de cancelamento.

4. Suspensão da inscrição

A suspensão da inscrição é diferente do cancelamento e destina-se a situações temporárias em que o aluno se encontra impossibilitado de frequentar o ginásio.

São aceites pedidos de suspensão por motivos de saúde que impeçam temporariamente a prática das modalidades.
A situação poderá ser analisada individualmente pelo Osteoenergy, podendo ser solicitado documento comprovativo quando necessário.
Durante o período de suspensão, a inscrição mantém-se suspensa nas condições definidas pelo Osteoenergy.
Quando o aluno estiver em condições de regressar, poderá retomar a sua atividade sem necessidade de realizar uma nova inscrição e sem pagamento de uma nova taxa de inscrição.

5. Alteração do Plano Mensal

O aluno poderá solicitar a alteração do seu Plano Mensal.
Para que a alteração possa produzir efeitos no mês seguinte, deverá ser comunicada até ao dia 20 do mês em curso.
Os pedidos efetuados posteriormente ficarão sujeitos à possibilidade de processamento administrativo para o mês imediatamente seguinte.

Como aderir aos Ginásios Osteoenergy

6. Inscrição

Para iniciar o processo de adesão deverá preencher o formulário de pedido de inscrição disponível no website Osteoenergy.
Após a receção do pedido, será contactado pela nossa equipa para dar continuidade ao processo, formalizar a inscrição e, quando aplicável, agendar a respetiva avaliação.
A inscrição implica o pagamento da taxa de inscrição e da mensalidade correspondente ao Plano escolhido.
A inscrição é válida por um período de 12 meses, sendo renovável anualmente mediante o pagamento de 15 €.
A renovação anual da inscrição não representa qualquer período de fidelização.
Após a formalização da inscrição, o aluno terá acesso à App Osteoenergy, através da qual poderá consultar a grelha de aulas e gerir as suas reservas.

App Osteoenergy e reserva de aulas

7. Acesso à App

Após a formalização da inscrição, será disponibilizada ao aluno a informação necessária para instalar e utilizar a App Osteoenergy.
Na App poderá consultar o seu Plano Mensal, os horários atualizados, as modalidades disponíveis, os professores responsáveis e o seu calendário de atividades.
As aulas reservadas ficarão registadas na conta individual do aluno.

8. Reservas de aulas

Para frequentar as aulas é obrigatória a reserva prévia, permitindo ao Osteoenergy gerir adequadamente a lotação de cada atividade.
As reservas podem ser efetuadas com uma antecedência máxima de 36 horas e até 5 minutos antes do início da aula, sempre que existam vagas disponíveis.
A existência de uma determinada aula na grelha não garante, por si só, disponibilidade de vaga.
As reservas são pessoais e destinam-se exclusivamente ao aluno titular da inscrição.
Em caso de dificuldade na utilização da aplicação, o aluno deverá contactar a receção do Osteoenergy.

9. Cancelamento de reservas

Caso não possa comparecer numa aula previamente reservada, o aluno deverá proceder ao respetivo cancelamento através da App.
O cancelamento poderá ser efetuado até 30 minutos antes do início da aula.
O cancelamento atempado é importante para permitir que a vaga possa ser disponibilizada a outro aluno.
Sempre que uma aula seja cancelada por iniciativa do Osteoenergy, esta será retirada da aplicação e os alunos com reserva serão informados.

Frequência das aulas

10. Check-in e preparação para as aulas

O check-in deverá ser efetuado nos 10 minutos que antecedem o início da aula, uma vez que poderá estar a decorrer outra atividade no espaço.
Antes da entrada na aula, o aluno deverá confirmar que efetuou corretamente a sua reserva.
Não é permitida a participação em aulas sem reserva prévia.
Não são permitidos acompanhantes durante as aulas.
As nossas aulas de grupo destinam-se a adultos. Uma vez que não dispomos de acompanhamento próprio para menores durante as atividades, não é permitida a permanência de crianças ou outros menores nas instalações enquanto o adulto frequenta a aula.
O calçado utilizado no exterior deverá ser retirado à entrada e colocado no local destinado para o efeito.
O aluno deverá trazer uma toalha própria para o treino.
Os telemóveis deverão permanecer em silêncio durante as aulas.
Recomendamos que objetos de valor não sejam deixados nos balneários ou noutras zonas comuns. O Osteoenergy não se responsabiliza por objetos pessoais deixados nas instalações.

A importância da pontualidade

11. Chegada às aulas

O aluno deverá chegar com a antecedência necessária para se preparar e estar disponível para iniciar a aula no horário previsto.

A pontualidade é uma questão de compromisso individual, mas também de respeito pelo instrutor e pelos restantes participantes.

O aquecimento constitui uma parte importante da aula, preparando progressivamente o corpo para os exercícios que serão realizados. A entrada tardia poderá comprometer a segurança do próprio aluno e interferir com a dinâmica e concentração do grupo.

Por esse motivo, em caso de atraso superior a 10 minutos, o instrutor poderá não autorizar a entrada na aula sempre que considere que o atraso compromete a segurança, a dinâmica da atividade ou o normal funcionamento da sessão.

Conduta nos ginásios

12. Respeito pelo espaço e pelos outros

Todos os alunos deverão manter uma atitude respeitosa e cordial para com os instrutores, colaboradores e restantes alunos.
Não serão aceites comportamentos que perturbem o normal funcionamento das aulas, interfiram com a atividade dos profissionais ou prejudiquem o conforto, a tranquilidade ou o bem-estar dos restantes utilizadores.
As indicações dadas pelos instrutores e colaboradores relativamente ao funcionamento, organização e segurança das aulas deverão ser respeitadas.

13. Utilização dos equipamentos

O aluno deverá utilizar corretamente os equipamentos e materiais disponibilizados pelo Osteoenergy e respeitar as orientações dadas pelos profissionais.
Sempre que se verifique um dano decorrente de utilização manifestamente inadequada ou negligente, o Osteoenergy reserva-se o direito de solicitar a reparação ou reposição do equipamento.
Após a utilização, os materiais deverão ser deixados nos locais indicados pelo instrutor.

14. Alimentos, bebidas e telemóveis

À exceção de água, não é permitido consumir alimentos ou outras bebidas nas zonas destinadas à prática de exercício.
Recomendamos que o telemóvel não seja utilizado durante as aulas, de forma a preservar a concentração do próprio aluno e dos restantes participantes.
Os dispositivos deverão permanecer em silêncio durante toda a sessão.

15. Fotografias e vídeos

Por razões de privacidade e respeito pelos restantes alunos, a realização de fotografias ou vídeos deverá ser previamente autorizada pelo instrutor.
Não deverão ser captadas ou divulgadas imagens em que outros alunos sejam identificáveis sem o respetivo consentimento.

16. Promoção e venda de produtos ou serviços

Não é permitida a utilização das instalações, aulas ou contactos estabelecidos no âmbito do Osteoenergy para promoção, divulgação ou venda de produtos ou serviços a outros alunos, salvo autorização prévia da Direção.

Esta regra pretende preservar a tranquilidade dos nossos espaços e garantir que todos os alunos possam usufruir das atividades sem abordagens comerciais não solicitadas.

17. Incumprimento das regras de conduta

O Osteoenergy reserva-se o direito de limitar ou impedir o acesso às instalações e, em situações devidamente justificadas, proceder ao cancelamento da inscrição sempre que se verifiquem comportamentos graves ou reiterados que:

perturbem o normal funcionamento dos ginásios ou das aulas;
coloquem em causa a segurança ou o bem-estar de outras pessoas;
envolvam comportamentos desrespeitosos para com alunos, instrutores ou colaboradores;
impliquem a utilização indevida das instalações ou equipamentos;
representem o incumprimento reiterado das presentes regras.

Cada situação será analisada individualmente pela Direção.

Aulas experimentais

18. Condições de participação

As Aulas Experimentais estão disponíveis mediante consulta prévia da existência de vagas na modalidade e horário pretendidos.
A realização da aula depende de confirmação por parte da equipa Osteoenergy.
O pagamento deverá ser efetuado de acordo com as condições indicadas no momento da marcação.
Caso o participante formalize a sua inscrição num dos Ginásios Osteoenergy durante o mesmo mês em que realizou a Aula Experimental, o valor pago pela aula será considerado no âmbito da nova inscrição, de acordo com as condições comunicadas pela receção.
A realização de uma Aula Experimental não garante automaticamente a existência de uma vaga permanente no mesmo horário.

Masterclasses

19. Participação e inscrição

As Masterclasses são sessões especiais orientadas por profissionais especializados, podendo ser ministradas por elementos da equipa Osteoenergy ou por profissionais convidados.

Cada Masterclass poderá ter um valor próprio, definido em função do tema, duração e profissional responsável.
A participação requer inscrição prévia e está limitada ao número de vagas definido para cada sessão.
Para participar, deverá ser efetuado o respetivo pedido de inscrição, identificando a Masterclass pretendida.
A inscrição ficará sujeita à confirmação de disponibilidade pela equipa Osteoenergy.
O pagamento será efetuado de acordo com as condições comunicadas para cada evento.

Alterações de horários e atividades

20. Funcionamento da grelha

Os horários, professores e modalidades poderão sofrer alterações ao longo do ano por motivos de organização, férias, indisponibilidade dos profissionais, número de participantes ou outras necessidades de funcionamento.

Sempre que possível, essas alterações serão disponibilizadas através da App Osteoenergy e/ou comunicadas aos alunos afetados.

As modalidades disponibilizadas como oferta complementar ao Pilates Clínico poderão ser ajustadas, substituídas, suspensas ou retiradas da grelha em função das necessidades de funcionamento e organização dos ginásios.

Disposições gerais

21. Atualização das regras

As presentes regras destinam-se a promover uma utilização organizada, segura e harmoniosa dos Ginásios Osteoenergy.

As situações não especificamente previstas serão analisadas individualmente pela Direção, procurando sempre uma solução adequada às circunstâncias e ao bom funcionamento dos nossos espaços.

O Osteoenergy poderá proceder à atualização destas regras sempre que tal se revele necessário, nomeadamente em resultado de alterações nos serviços, funcionamento dos ginásios ou condições dos Planos.

Osteoenergy — Clínica e Ginásio
Saúde é Energia em Movimento.